2:I[5796,["8968","static/chunks/8968-34425b469b6ac48d.js","9601","static/chunks/9601-076b1b829151cbae.js","9163","static/chunks/9163-0f24312959984766.js","799","static/chunks/app/faq/page-879dcc62442c0d57.js"],"Panel"]
3:I[9163,["8968","static/chunks/8968-34425b469b6ac48d.js","9601","static/chunks/9601-076b1b829151cbae.js","9163","static/chunks/9163-0f24312959984766.js","799","static/chunks/app/faq/page-879dcc62442c0d57.js"],"Accordion"]
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5:I[4707,[],""]
6:I[6423,[],""]
7:I[5848,["8968","static/chunks/8968-34425b469b6ac48d.js","2330","static/chunks/2330-bd2b78e39644e1d3.js","3185","static/chunks/app/layout-05c37ec6cee70391.js"],"PrimeReactProvider"]
8:I[5654,["8968","static/chunks/8968-34425b469b6ac48d.js","2330","static/chunks/2330-bd2b78e39644e1d3.js","3185","static/chunks/app/layout-05c37ec6cee70391.js"],"Menubar"]
9:I[5878,["8968","static/chunks/8968-34425b469b6ac48d.js","2330","static/chunks/2330-bd2b78e39644e1d3.js","3185","static/chunks/app/layout-05c37ec6cee70391.js"],"Image"]
0:["z7v3SHdVinS4KRkDpCCxB",[[["",{"children":["faq",{"children":["__PAGE__",{}]}]},"$undefined","$undefined",true],["",{"children":["faq",{"children":["__PAGE__",{},[["$L1",["$","div",null,{"id":"main","children":[["$","$L2",null,{"id":"help_msg","className":"main_msg","children":["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"bigtitle","children":"Questions fréquentes"}]}]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Ecran d'acceuil"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"Pourquoi trois colonnes ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["L'objectif principal de cet écran est de permettre aux utilisateurs d'avoir une vue rapide sur les élements principaus de l'application.",["$","br",null,{}],"Trois colonnes présentent :",["$","ul",null,{"children":[["$","li",null,{"children":"à gauche : des raccourcis vers les prestations précédemment utilisées"}],["$","li",null,{"children":"au milieu : les dépôts en attente, les commandes en attente de validation. Il s'agit des tâches démarrées par l'utilisateur mais non complétées."}],["$","li",null,{"children":"à droite : une vue rapide des dernières commandes effectuées."}]]}],"En bas de page, un message d'information pourra vous renseigner sur l'état de la solution, une prochaine date de mise à jour, un problème de production..."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Il y a trop d'informations pour moi","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Nous en sommes conscients et prochainement nous proposerons des moyens vous permettant de choisir ce que vous souhaitez afficher à l'écran, le nombre de tuiles...."}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Configuration utilisateur"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​Quelles sont les langues disponibles ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Il est possible de choisir une langue dans la liste suivante : Français, Anglais, Allemand et Néerlandais"}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment modifier la langue de l'utilisateur ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Depuis l'icône en haut à droite, vous cliquez sur l'icône Paramètres."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment modifier mon mot de passe ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Depuis l'icône en haut à droite, vous cliquez sur l'icône Paramètres."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment modifier mes informations de contact ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Depuis l'icône en haut à droite, vous cliquez sur l'icône Paramètres et vous pourrez mettre à jour : Civilité, Nom, Prénom, Adresse email."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment se déconnecter ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Depuis l'icône en haut à droite, vous cliquez sur l'icône Déconnecter."}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Connexion et mot de passe"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​Comment se connecter à l'application ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Il vous suffit de renseigner votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter à partir de l'écran d'accueil. Vous devez au préalable avoir souscrit au service via notre service commercial. Contacter votre administrateur pour obtenir vos accès"}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Quels sont les navigateurs web compatibles ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Les dernieres versions des principaux navigateurs web marché : Firefox, Chrome, Microsoft Edge"}]}],["$","$L4",null,{"header":"​​J'ai perdu mon mot de passe","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien 'Mot de passe perdu' depuis l'écran d'accueil. Vous devrez alors renseigner votre email et vous recevrez dans votre boite email un message vous permettant de modifier votre mot de passe.",["$","br",null,{}],["$","br",null,{}],"Cliquez sur le lien présent dans l'email et suivez les instructions pour modifier votre mot de passe."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Je ne parviens pas à modifier mon mot de passe","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Lorsque vous mettez à jour votre mot de passe celui-ci doit peut être respecter certaines contraintes. Lorsque vous renseignez votre mot de passe dans le coin inférieur droit de la fenêtre vous avez une information qui calcule la solidité de votre mot de passe.",["$","br",null,{}],"Vous devrez impérativement renseigner un mot de passe avec une solidité supérieure à celle qui a été demandée par votre administrateur.",["$","br",null,{}],"Rapprochez vous de votre administrateur pour obtenir cette information de 'force' du mot de passe."]}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Envoi de courrier en erreur"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​Que faire si j'ai un indicateur rouge sur l'adresse destinataire ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Tous les éléments qui apparaissent en rouge dans l'application sont des éléments en erreur ou non conformes.",["$","br",null,{}],"Dans le cas de l'adresse c'est généralement le couple code postal et ville qui n'est pas correct. Un regroupement de commune par exemple, un chiffre du code postal incorrect..",["$","br",null,{}],"Assurez vous que l'information est valide en vous rendant par exemple sur le site officiel de laposte. Pour laposte en France :",["$","a",null,{"href":"https://www.laposte.fr/particulier/outils/tester-une-adresse","children":"https://www.laposte.fr/particulier/outils/tester-une-adresse"}]]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Que faire si le contenu de l'adresse extrait du document est vide ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["En utilisant l'imprimante virtuelle, il peut parfois arriver que l'extraction du contenu de l'adresse ne soit pas correct. Ce problème est lié aux étapes de conversion nécessaires entre le format de fichier d'origine et le format PDF de la solution Intelligent Hybrid Mail.",["$","br",null,{}],"Vous pouvez contourner ce problème en générant vous même le PDF depuis votre outil (Word, Office, QuarkExpress...). Puis déposez le document depuis le portail web de l'application sans passer par l'imprimante virtuelle.",["$","br",null,{}],["$","br",null,{}],"Nous ne pouvons garantir la prise en charge de 100% de vos fichiers PDF. Différentes étapes de conversion peuvent intervenir dans le traitement de vos fichiers et ces conversions peuvent altérer le contenu des documents."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"J ne peux pas cliquer pour 'Préparer' mon expédition  ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Vous devez vérifier si tous les pré-requis pour la prestation en cours ont été satisfaits.",["$","br",null,{}],"Par exemple, certaines prestations nécessitent plusieurs éléments : un fichier PDF dans la boîte principale, un fichier PDF de Mémo, un numéro de téléphone à 10 chiffres, un numéro de contrat à 5 chiffres..",["$","br",null,{}],["$","br",null,{}],"Toutes les informations manquantes apparaissent en rouge dans les écrans. Contactez votre administrateur de compte si vous pensez qu'un pré-requis n'est finalement pas nécessaire pour la prestation en cours."]}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Lettre recommandée électronique"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​Une lettre recommandée électronique (LRE) c'est quoi ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["La Lettre Recommandée Electronique, ou LRE, est le remplaçant numérique du courrier recommandé postal reconnu par la loi française.",["$","br",null,{}],"Une LRE 100% numérique peut être envoyée depuis Internet vers une adresse email. Pour réaliser l'envoi des LRE dans le cadre de notre instance cloud PostGreen, nous sommes connectés à deux partenaires, AR24 et ClearBus.",["$","br",null,{}],"Concernant AR24 la limite concernant l'envoi de fichiers est fixée à 256Mo."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment l'application identifie une LRE vers une société ou un particulier ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Par défaut l'application considère que la LRE envoyée est à destination de particulier. C'est actuellement le cas de 90% des LRE que nous envoyons.",["$","br",null,{}],"Si les informations du destinataire contiennent un élément présent dans notre liste de mots clés, alors votre LRE sera catégorisée en LRE société.",["$","br",null,{}],"La liste de mots clés est la suivante : (\"SCI\", \"SOCIETE\", \"CBT\", \"CABINET\", \"AGENCE\", \"IMMOBILIER\", \"STE\", \"ASSOCIATION\", \"ASSO\", \"SCP\", \"EARL\", \"EURL\", \"EIRL\", \"GAEC\", \"GEIE\", \"GIE\", \"SARL\", \"SA\", \"SAS\", \"SASU\", \"SC\", \"SCA\", \"SCIC\", \"SCICV\", \"SCM\", \"SCOP\", \"SCS\", \"SEL\", \"SELAFA\", \"SELARL\", \"SELAS\", \"SELCA\", \"SEM\", \"SEML\", \"SEP\", \"SICA\", \"SMHF\", \"SNC\", \"SPFPL\", \"SOFTWARE\"\"INDIVIS\", \"INDIVISION\", \"INDIVISI\", \"SUC\", \"SUCCES\", \"SUCCESS\", \"SUCCESSI\", \"SUCCESSION\", \"CONSORT\", \"CONSORTS\", \"SCT\", \"SCP\", \"ASSOCIAT\", \"FONDATION\", \"SDC\")."]}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Formats de fichiers compatibles"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​Quels formats de documents sont acceptés sur le portail web ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Depuis le portail web de l'application seuls les documents PDF et les fichiers de données CSV/JSON sont acceptés.",["$","br",null,{}],"Pour la grande majorité des prestations les documents sont des PDF au format A4. Le format de fichier pour lequel nous avons le moins de rejets concernant la prise en charge est le format PDF/A."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Quels formats de documents sont acceptés via l'imprimante virtuelle ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"L'imprimante virtuelle accepte de nombreux formats, en particulier les format Word et OpenOffice."}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Imprimante virtuelle"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​Sur quels système est-il possible d'installer l'imprimante virtuelle ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Windows 10"}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment faire pour installer l'imprimante virtuelle ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Il faut les droits administrateur sur votre machine puis il suffit de double cliquer sur l'exécutable pour installer l'imprimante virtuelle."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Est-ce qu'il est possible de l'utiliser comme une imprimante réseau pour mon entreprise ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Non, l'imprimante virtuelle est installée sur un poste client."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Je n'arrive pas à me connecter avec mes identifiants, que faire ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Votre couple identifiant et mot de passe est probablement incorrect.",["$","br",null,{}],"Vérifiez en vous connectant simplement depuis le portail web que vous utilisez les bons identifiants."]}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Suivi des expéditions"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"Quelle est la date de dépôt en poste pour mon courrier ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Lorsque vous confirmez l'expédition de votre courrier la date de dépôt poste la plus proche est sélectionnée.",["$","br",null,{}],"Il est possible en cliquant sur l'icône de calendrier de planifier des envois dans le futur."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment récupérer le numéro de suivi d'un recommandé ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Pour chaque pli vous accédez au numéro de suivi via les détails de suivi du document.",["$","br",null,{}],"Pour certains prestataires, l'application vous permet de pouvoir télécharger un accusé de réception scanné au centre de production."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Comment exporter les accusés de réception ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Depuis la liste des expéditions vous avez la possibilité d'exporter en un clic la liste de tous les accusés de réception d'une expédition."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Quelle est la durée de conservation des accusés de réception ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Les accusés de réception sont conservés dans le système toute la durée de vie du document.",["$","br",null,{}],"La durée de conservation de vos documents est précisée dans votre contrat."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​Mon expédition est en attente de confirmation, est-il possible de la modifier ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Non, une expédition ne peut être modifiée. Vous pouvez soit :",["$","ul",null,{"children":[["$","li",null,{"children":"la rejeter en ajoutant un message qui sera visible par l'utilisateur qui a créé la commande"}],["$","li",null,{"children":"la confirmer"}]]}],"Lors de la confirmation de la commande la date de dépôt poste est mise à jour."]}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Version de l'application"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":["$","$L4",null,{"header":"Comment connaître la version de l'application que j'utilise ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Depuis l'icône utilisateur en haut à droite, cliquez sur le petit icône circulaire (info)"}]}]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Accès au support"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":["$","$L4",null,{"header":"​Comment accéder au support téléphonique ou par email ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Selon votre contrat de support vous disposez d'un accès via support téléphonique ou via le site de support JIRA (Cliquez sur le lien en haut à droite de cette page).",["$","br",null,{}],"Les horaires d'accès au support sont également précisés sur votre contrat.",["$","br",null,{}],"Dirigez vous vers votre contact commercial pour plus d'informations."]}]}]}]]}],["$","hr",null,{}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":["Informations complémentaires pour les serveurs :",["$","br",null,{}],["$","span",null,{"style":{"color":"#508d24"},"children":"PostGreen"}]," /"," ",["$","span",null,{"style":{"color":"#81e2be"},"children":"Docup Immo"}]," /"," ",["$","span",null,{"style":{"color":"#a51b21"},"children":"DocSyndic"}]]}]}]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Courrier recommandé premium"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":["$","$L4",null,{"header":"Avantages","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["Pour tous les envois réalisés par le prestataire Français avec des destinataires distribués par LaPoste Française, c'est la filière d'envoi recommandé premium qui est utilisée.",["$","br",null,{}],"En utilisant cette filière :",["$","ul",null,{"children":[["$","li",null,{"children":"les adresses des destinataires sont validées par un traitement RNVP qui garanti la validité selon la norme de LaPoste Française"}],["$","li",null,{"children":"obtenir la preuve de dépôt PDF de chaque pli envoyé"}],["$","li",null,{"children":"obtenir les preuves de réception en quelques jours au lieu de plusieurs semaines"}],["$","li",null,{"children":"obtenir l'information de non distribution en quelques jours, ceci vous permettra de pouvoir renvoyer le courrier via une autre filière (email par exemple)"}],["$","li",null,{"children":"concernant le suivi, les informations sont plus détaillées également"}]]}],"La contrainte principale est qu'une page porte-adresse est automatiquement ajoutée à vos courriers. Cette page n'est pas facturée"]}]}]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Enveloppes C4 et C4P"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​​En courrier simple","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["L'enveloppe C4 est disponible de 1 à 50 feuilles.",["$","br",null,{}],"L'enveloppe C4P est disponible de 51 à 250 feuilles."]}]}],["$","$L4",null,{"header":"​​En courrier recommané","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":["L'enveloppe C4 est disponible de 1 à 50 feuilles.",["$","br",null,{}],"L'enveloppe C4P est disponible de 51 à 600 feuilles."]}]}]]}]]}],["$","$L2",null,{"className":"panel","children":[["$","div",null,{"className":"textContent","children":["$","div",null,{"className":"title","children":"Prestataires de LRE"}]}],["$","$L3",null,{"multiple":true,"children":[["$","$L4",null,{"header":"​A quelle fréquence sont envoyées les lettres recommandées électroniques via AR24 ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Les envois sont réalisés entre 17h00 et 21h00."}]}],["$","$L4",null,{"header":"​A quelle fréquence sont envoyées les lettres recommandées électroniques via Clearbus ?","children":["$","p",null,{"className":"m-0","children":"Les envois sont réalisés au fil de l'eau toute la journée"}]}]]}]]}]]}],[["$","link","0",{"rel":"stylesheet","href":"/_next/static/css/311c021d807cc052.css","precedence":"next","crossOrigin":"$undefined"}]]],null],null]},[null,["$","$L5",null,{"parallelRouterKey":"children","segmentPath":["children","faq","children"],"error":"$undefined","errorStyles":"$undefined","errorScripts":"$undefined","template":["$","$L6",null,{}],"templateStyles":"$undefined","templateScripts":"$undefined","notFound":"$undefined","notFoundStyles":"$undefined"}]],null]},[[[["$","link","0",{"rel":"stylesheet","href":"/_next/static/css/f3aa92231df23271.css","precedence":"next","crossOrigin":"$undefined"}],["$","link","1",{"rel":"stylesheet","href":"/_next/static/css/16c8ee1c9fabbb04.css","precedence":"next","crossOrigin":"$undefined"}],["$","link","2",{"rel":"stylesheet","href":"/_next/static/css/597ead57e0567311.css","precedence":"next","crossOrigin":"$undefined"}]],["$","html",null,{"lang":"en","children":["$","body",null,{"children":["$","div",null,{"id":"root","children":["$","$L7",null,{"children":[["$","$L8",null,{"className":"header","id":"topMenu","model":[{"label":"Accueil","url":"/"},{"label":"Nos solutions","items":[{"label":"Intelligent Hybrid Mail","url":"intelligent-hybrid-mail"},{"label":"PostGreen","url":"postgreen"},{"label":"DocUp Immo","url":"docup-immo"},{"label":"Securi'Post","url":"securi-post"}]},{"label":"Bénéfices","items":[{"label":"Organisations privées ou publiques","url":"benefices-organisation"},{"label":"Editeurs de logiciel","url":"benefices-editeur"},{"label":"Prestataires d'impression","url":"benefices-imprimeur"},{"label":"Revendeurs","url":"benefices-revendeur"}]},{"label":"A propos","items":[{"label":"Nirva Software","url":"a-propos"},{"label":"Données personnelles","url":"donnees-personnelles"},{"label":"Partenaires","url":"partenaires"},{"label":"Contactez nous","url":"contact"}]},{"label":"News","url":"news"},{"label":"Aide","url":"aide"}],"start":["$","div",null,{"style":{"display":"flex","alignItems":"center","justifyContent":"center"},"children":[["$","a",null,{"href":"/","children":["$","$L9",null,{"id":"companyLogo","alt":"logo","src":{"src":"/_next/static/media/appLogo.24e5b958.png","height":81,"width":250,"blurDataURL":"data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAgAAAADCAYAAACuyE5IAAAAT0lEQVR42mMAgZD2zQzBbZugeLMSkPYKbt/sHNy+yR0kaQMUcALSOkBaE0jLhLRtVgQqCAAqEAUpaAFymoB0AlBBO1CwGIhlgHyLkPZNjABl1ijCwBet5QAAAABJRU5ErkJggg==","blurWidth":8,"blurHeight":3},"height":"50","className":"hoverLogo"}]}],["$","div",null,{"className":"appTitle"}]]}],"end":["$","div",null,{"className":"topiconbar","children":[["$","a",null,{"title":"LinkedIn","href":"https://www.linkedin.com/company/nirva","target":"_blank","children":["$","i",null,{"className":"pi pi-linkedin 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